Vergessen Sie die traditionellen Methoden, die heutigen Einkaufsgewohnheiten sind nicht mehr dieselben wie früher. Vielseitiger, anspruchsvoller, vernetzter erwarten Verbraucher:innen heute mehr von dem Produkt und wünschen sich eine schnellere Lieferung: ein neuer Kundenweg, der das Marketing im Geschäft verändert. Was wird der Einkauf von morgen sein? Es wird definitiv wie das Verhalten von morgen aussehen. Wir präsentieren Ihnen die Kund:innen von morgen
Die neuen Konsument:innen sind untreu
Es gab eine Zeit, in der der Kundenpfad um einen Kaufort und eine Verbraucher:in herum aufgebaut wurde. Zu einer direkten Wettbewerber:in zu gehen war meist eine Notwendigkeit oder ein einmaliger Kauf, der für die Kund:in meist einen echten Umweg bedeutete… Schneller Vorlauf in unsere Zeit: Wettbewerb ist nun die Norm, die Fülle der Auswahl und das Konsumverhalten orientiert sich an der Qualität, dem Preis, wenn möglich an beidem gleichzeitig, egal um welche Art von Kauf es sich handelt. Infolgedessen ist eine Kund:in einer Marke nicht mehr treu, sondern wird von Leistung oder Preis angezogen. Zusammenfassend müssen Sie sie mit Neuheit und Vielfalt, Verkostungen oder Exklusivität anziehen, anstatt mit Kundenkarten.
Die Kund:innen von heute sind polygam
In unserer digitalisierten Gesellschaft gibt es keine exklusive Beziehung zur Kund:in mehr, ihre Reise verläuft über mehrere Etappen und vor allem über verschiedene Verkaufsstellen hinweg. Ob physischer Shop, Online-Verkauf, Ladenkauf oder klassischer Online-Kauf… Alle Formeln existieren und angeschlossene Kund:innen kombinieren sie nach ihrem Zeitplan. Daher die Schaffung einer echten Customer-Journey, einzigartig und personalisiert: Sie werden eine Verbraucher:in nicht daran hindern, woanders hinzugehen, wenn das Gras auf der anderen Seite grüner ist, aber Sie können ein ausreichend attraktives Umfeld schaffen, um sie dazu zu bringen, Ihre Verkaufsstelle zu integrieren in ihre Liste der vorrangigen Entscheidungen!
Die aktuellen Konsument:innen kaufen weniger
Von der Finanzkrise bis hin zu Gesundheitsskandalen sind die Verbraucher:innengewohnheiten vorsichtiger und fokussierter geworden. Das bedeutet, dass die Kund:in weiß, was sie will: weniger ausgeben, aber besser kaufen. Sie geht seltener zu den Verkaufsstellen, sie geht normalerweise mit einer bestimmten Idee und verliert weniger Zeit, wenn sie kein Interesse hat. Der für das Überflüssige vorgesehene Teil des Budgets wird reduziert und vor allem neu gestaltet. Verabschieden Sie sich vom Impulskauf, die Konsument:innen von heute handeln mit Vernunft! Was also ist die richtige Antwort auf diese neue Konsumform? Bieten Sie Werbeaktionen an, die auf Bestseller, Must-Haves und deren Derivate abzielen. Wenn sie Kaffee kaufen, legen Ihre Kunden eher Milch als einen Tischtennisschläger in ihren Einkaufswagen.
Die modernen Verbraucher:innen denken mehr
Die Konsumgewohnheiten verlassen sich heute mehr denn je auf Produktanalysen. Gewissenhaft, manchmal sogar ultra-gewissenhaft, erkundigt man sich, holt Meinungen ein und vergleicht Preise vor dem Einkauf. Im Store entschlüsselt man Labels, legt Wert auf Nachhaltigkeit, Umwelt oder Markenengagement. Was sollte daher die richtige Strategie sein? Handeln Sie transparent, indem Sie den Kund:innen die Informationen zur Verfügung stellen, die sie für ihre Entscheidung benötigen. Heben Sie die Produkte hervor, die ihren Erwartungen entsprechen und fördern Sie die Werte, die ihn ansprechen: Kurzschluss, Umweltverantwortung, Qualität, Recycling, Ethik … Ergänzt durch attraktive und verständliche Marketinginstrumente wie POS-Displays!
Die Gesellschaft verändert sich ebenso wie die Art und Weise, wie wir konsumieren, und das beeinflusst das Verhalten der Kunden. Zusammenfassend ist es an der Zeit, dass Verkaufsstellen den Kundenpfad durch eine genauere Strategie und personalisierte Inhalte für die Zielgruppen verändern. Es mag wie eine große Herausforderung erscheinen, aber die Anpassung an die Moderne kann erhebliche Vorteile bringen, wenn es richtig gemacht wird!